1. 신뢰 (Trust) : 신뢰란 사람을 결속시켜주는 정서적 접착제입니다. 신뢰는 다른 사람들에게 자신감을 심어주며 위험을 무릅쓰고 새로운 방법을 찾아보도록 격려해 줍니다. 반면 불신은 일의 진행을 막아 정체하게 합니다. 신뢰는 우리가 일관성 있게 행동할 때 생겨납니다.

2. 에너지 절약 (Economize Energy) : 팀을 가장 빨리 와해시키는 방법은 팀을 탈진하게 하는 것입니다. 우리는 시시각각으로 에너지를 사용하고 있습니다. 새로운 문제를 해결하려 할 때마다 여러분의 정서적 육체적 영적 에너지가 빠져나가고 있습니다. 건전지에 너무 많은 전구를 달면 금새 다 닳아질 것입니다.(모든 사람이 항상 같은 열정으로 일하기를 바라지 마십시오. 가족이나 사적인 문제에 에너지가 필요함을 인식하십시오. 열심히만 일하려고 하지 말고 지혜롭게 일하려 하며 장기적인 안목을 가지십시오.)

3. 확신시키는 것과 감사하는 것 (Affirm and Appreciate) : 인간성의 가장 깊은 원리는 감사받고자 하는 욕구에 있습니다(윌리엄 제임스). 감사라는 말은 가치를 인정한다는 뜻입니다. 팀구성원들에게 감사할 때마다 그 팀의 가치를 높이는 것입니다. 다른 사람들에게 확신을 주는 네 가지 요소- 그들의 노력, 충성심, 생각, 차이점을 인정하라.

4. 실수를 관리하라 (Manage your Mistakes) : 실수는 유용합니다. 실수는 잘못을 깨닫게 해 줍니다. 팀구성원에게 말하십시오. 여러분 모두가 일주일에 한 가지 실수는 반드시 저지르십시오. 전혀 실수하지 않는다는 것은 전혀 도전하지 않는다는 뜻입니다. 실패에 대한 두려움을 없애십시오. ( - sarangmailing 제222호에서 요약 - )